- ĐỐI TƯỢNG
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thiết bị của Công ty Cổ phần Sumo Nhật Việt.
- PHẠM VI BẢO HÀNH
a. Thời hạn bảo hành
Các loại Sản phẩm/Thiết bị: Được ghi rõ trong phiếu bảo hành.
b. Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm do chính Công ty Cổ phần Sumo Nhật Việt sản xuất và phân phối.
– Còn thời hạn bảo hành trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống quản lý bảo hành của Công ty.
– Sản phẩm bảo hành đảm bảo đúng theo các điều kiện bảo hành có trong Phiếu bảo hành hoặc trên website.
– Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa hoặc rách, có đầy đủ chữ kí, dấu và thông tin các mục trên phiếu).
– Địa điểm bảo hành tùy thuộc vào chủng loại hàng hóa, sẽ được Sumo thống nhất với khách hàng tại thời điểm mua hàng.
– Sau thời gian bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu thì công ty sẽ cung cấp các dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
– Với các thiết bị mua từ thương hiệu Sumo, có ký hợp đồng bảo trì khách hàng sẽ được cung cấp vật tư, linh kiện thay thế với giá ưu đãi.
c. Từ chối bảo hành
– Lỗi do không sử dụng đúng hướng dẫn của tờ hướng dẫn.
– Lỗi do không đảm bảo các yêu cầu quy định của kho/phòng bản quản.
– Sản phẩm đã được kiểm tra, thay thế, thay đổi bởi đơn vị khác không được Công ty ủy quyền .
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
– Không xuất trình được phiếu bảo hành
– Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như: hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, các tai nạn khác do thiên nhiên…
– Lưu ý: Thời gian khách hàng liên hệ bảo hành sản phẩm:
+ Liên hệ trước theo số điện thoại của công ty để được đặt lịch hẹn bảo hành
+ Công ty không bảo hành vào các buổi sáng và các ngày mùng 1, mùng 2 âm lịch hàng tháng.
d. Trường hợp Khách mua hàng của Công ty còn giữ phiếu bảo hành muốn trả hoặc bán lại cho Công ty.
– Trong thời hạn 48 giờ. Khách mua sản phẩm của công ty phát hiện lỗi tại nhà sản xuất không muốn bảo hành thì có quyền trả lại hàng. Công ty sẽ hoàn nguyên tiền cho Khách trả hàng tại kho .
– Công ty không mua lại sản phẩm không bị lỗi hoặc cố tình gây lỗi không có trong điều kiện bảo hành dưới mọi hình thức.
e. Trách nhiệm của người sử dụng
– Đọc kỹ các quy định bảo hành của nhà sản xuất.
– Xuất trình phiếu bảo hành khi đi bảo hành (Phiếu bảo hành được giao kèm theo sản phẩm).
– Phải đọc và tìm hiểu toàn bộ hướng dẫn sử dụng, bảo quản của sản phẩm.
– Trong trường hợp còn thắc mắc về sản phẩm, phải liên hệ với công ty theo số điện thoại để được hướng dẫn.
